Encaminhamento de Mensagens, Gerenciamento de Tags e Novidades no Chat2Desk: Melhorias para sua Equipe
Encaminhamento de mensagens em chats internos Precisa compartilhar uma mensagem com um colega sem copiar e colar? Agora você pode encaminhar mensagens diretamente em chats internos — incluindo o texto completo da mensagem, anexos e informações do remetente.
Basta clicar com o botão direito em qualquer mensagem e selecionar “Encaminhar”. Escolha um colega de equipe, e a mensagem aparecerá pré-anexada no campo de entrada. Você pode adicionar um comentário — ele será enviado primeiro, seguido pela mensagem encaminhada.
Mesmo que o remetente original edite ou exclua a mensagem depois, o destinatário ainda verá o conteúdo original. As mensagens encaminhadas são rotuladas para maior transparência.
Validação de tags e gerenciamento mais rápido de tags Gerenciar tags agora ficou mais confiável — especialmente para equipes que dependem de tags para fechar conversas corretamente.
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Agora, se o seu espaço de trabalho exigir uma tag para fechar uma conversa, o sistema não permitirá que os usuários excluam a última tag restante. Isso ajuda a manter a consistência em seus fluxos de trabalho.
Também melhoramos a interface de Tags & Tickets:
- A lista de tags agora exibe o ID da tag, suporta ordenação, pesquisa e paginação.
- As novas tags geram automaticamente cores de texto legíveis — paletas de cores personalizadas antigas não estão mais disponíveis.
- Você pode restringir o fechamento de conversas sem uma tag por meio das configurações de direitos de acesso.
Acesse Configurações > Tags & Tickets para explorar os novos controles.
VK Direct agora é um canal suportado Adicionamos suporte completo ao VK Direct, permitindo que você conecte perfis pessoais do VKontakte ao Chat2Desk e receba mensagens diretas diretamente no seu espaço de trabalho.
Aqui está o que você obtém:
- Mensagens bidimensionais com texto e anexos.
- Nome do cliente visível, avatar e ID do VK.
- Status de entrega e leitura via outbox_status.
- Sem senha necessária — conecte-se via token seguro.
- Seja respondendo pelo Chat2Desk ou diretamente no VK, as mensagens recebidas ainda aparecerão na sua caixa de entrada.
Status de entrega e leitura no chat web e SDK Agora, você e seus clientes podem ver os status de mensagens em tempo real no chat web e no SDK — assim como em mensageiros populares.
Os status incluem:
- ✓ Enviado
- ✓✓ Entregue
- ✓✓ (azul) Lido
Eles são mostrados tanto para mensagens recebidas quanto enviadas, nos lados do operador e do cliente. Os desenvolvedores podem estender a lógica do SDK usando métodos personalizados para lidar com esses eventos.
Pesquisa de clientes agora é ultrarrápida Migramos a pesquisa de clientes para ClickHouse — melhorando dramaticamente os tempos de resposta, mesmo com grandes conjuntos de dados.
Isso significa resultados mais rápidos, navegação mais fluida e menos tempo gasto vasculhando o histórico de clientes.
Fique ligado — mais atualizações estão chegando em breve. Quer ver um novo recurso ou sugerir uma melhoria? Fale conosco — estamos ouvindo.